为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔**〕**号）等有关规定，现将拉萨市行政审批和便民服务局**年度政府采购意向公告(第**批)公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 拉萨市**政务服务便民热线服务外包采购项目 | 采购内容：服务外包采购包括热线接处、审核、回访、督办、驻场管理、数据分析等工作以及配套服务 采购数量：1个 主要功能或目标：负责多渠道诉求接听、登记与分流转办，规范受理流程，保障接通率及响应时效；跟踪督办诉求办理流程，协调处置疑难事项，审核办结结果后及时反馈群众并收集评价。制定实施服务质量标准，常态化开展巡查考核与流程复盘，建立执行人员培训管理制度；汇总分析诉求数据，研判热点难点问题并提出优化建议。 需满足的要求：提供“7×**小时”“不打烊”热线服务，通过**热线人工电话、各类线上渠道为企业、群众提供诉求的受理、转办、督办、反馈、回访、数据统计分析等热线服务工作，负责相关服务人员的管理、业务培训、考核等，确保热线高效运转。 | **.** | **年**月 | 具体金额以财政下达资金为准 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
拉萨市行政审批和便民服务局
(略)
